DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Des TPE aux multinationales, nous sommes chaque jour au service de toutes les entreprises. Nos collaborateurs sont à leur écoute pour les conseiller et les aider à mettre en place la stratégie de protection sociale la plus adaptée à leurs besoins, en standard comme en sur-mesure. Nos équipes s’appuient également sur l’expertise de nos spécialistes métiers (direction technique, juridique, actuariat…) pour les accompagner dans leurs missions quotidiennes.

Henner, groupe international, développe et opère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Leader en France de l'assurance santé collective et spécialiste de la protection sociale (santé, prévoyance, retraite, garantie obsèques), Henner dispose également d'une expertise reconnue en épargne salariale et actionnariat salarié. Il conseille plus de 15 000 entreprises en France et à l'international et accompagne ses clients en direct ou via son réseau de courtiers partenaires.

Par ailleurs, le Groupe Henner met à disposition le plus important réseau mondial de partenaires de santé (1,6 M de professionnels dans 196 pays). Il propose également des services visant à développer, au sein des entreprises, des actions de prévention et de qualité de vie au travail.

Nous sommes 1600 collaborateurs basés dans 20 bureaux dans le monde. Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise engagée pour la diversité et qui encourage la créativité et accompagne le développement de compétences.

Nous recherchons un Conseiller Commercial F/H pour rejoindre notre centre de relation client et plus particulièrement notre équipe dédiée aux partenaires (Mutuelles, Assureurs, Instituts de prévoyance), située à Villeneuve-d'Ascq (59), dans le cadre d'un CDD.

Sous le Responsable de service, vous intègrerez une équipe de 10 conseillers et les accompagnerez dans la prise de contacts téléphoniques avec les assurés (appels sortants / entrants) principalement pour la commercialisation de contrats de complémentaire santé en B TO B et B TO C.

Tout au long de votre parcours, vous serez formés(es) aux outils Henner, aux bases de l'assurance et vous bénéficierez d'un accompagnement par des conseillers confirmés de l'équipe.

VOS MISSIONS :

En qualité de Conseiller Commercial, vous serez amenés(es) à travailler sur les thématiques suivantes :

Gérer les demandes clients (souscription, modification de garanties, résiliation...) quel que soit le canal de communication utilisé (mail, téléphone, courrier).

Assurer le devoir de conseil en renseignant le prospect/client sur l'offre la plus adaptée à ses besoins et son budget, émettre les devis, réaliser les relances commerciales.

Assurer le suivi des dossiers (traitement du courrier, scan, archivage) en saisissant les informations détaillées dans l'outil dédié en temps réel et tenir informé régulièrement le client.

Traiter les réclamations des clients et mettre en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients.

Emissions d'appels sortants dans le cadre d'une campagne commerciale ou afin de relancer les prospects sur les devis en cours.

Vous justifiez idéalement d'une expérience professionnelle d'un an minimum acquis dans un poste de chargé de clientèle ou conseiller client.

Vous êtes dotés(es) d'un bon relationnel, et maitrisez l'expression orale et écrite (orthographe, syntaxe).

Vous êtes rigoureux et organisé(e), ce qui vous permettra de gérer plusieurs tâches en parallèle.

Vous avez l'esprit d'équipe et faites preuve d'autonomie dans les tâches qui vous sont confiées, ce qui vous permet de contribuer à la vie de l'équipe sur l'ensemble des sujets.

Nous utilisons différents outils digitaux pour le suivi de notre comptabilité et limitons autant que possible les documents papiers, vous savez vous adapter sans soucis à plusieurs outils (Pack Office 365).