DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Cerba HealthCare s’est donné pour mission d’accompagner l’évolution d’un système de santé curatif vers un système plus préventif. Il s’appuie sur plus de 50 ans d’expertise en biologie médicale pour révéler tout le potentiel du diagnostic.

 Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?Nous vous proposons de rejoindre le Service Relations Clients du Laboratoire CERBA comme Opérateur/rice relation client, pour un poste en CDI.Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide, implanté dans une vingtaine de pays et où la formation est un pilier, ce poste est fait pour vous !Vous serez intégré au sein du service Relations Clients afin de répondre aux interrogations/questions des laboratoires, patients et médecins. Vous serez amené(e) à être le principal interlocuteur concernant ces acteurs.Les missions seront les suivantes :Travail au sein d’une plateforme téléphonique dédié au service client en France et à l’étrangerGestion des appels internes et externes : Renseignez les clients sur des dossiers (70% laboratoires, 15% médecin et patients) et questions diversesSuivi et mise à jour des dossiers et des fichiers informatiquesGestions des Réclamations (en relation avec le service qualité) et des demandes spéciales des clients en génétiqueTraitements des dossiers et des demandesParticiper à l’évolution du Système Assurance Qualité

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) collaborateur ou collaboratrice :Titulaire d'un Baccalauréat et/ou d'une formation en secrétariat médical, la satisfaction client est pour vous primordiale.Vous avez un bon sens du relationnel. Vous êtes diplomate et savez gérer des situations conflictuelles. Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateursDes perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe internationalDes avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...) Vous partagez les valeurs de notre Groupe :AudaceEngagementExigenceRespect Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous. Tous nos postes sont handi-accessibles.