DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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?? Vos missions :
But de la fonction : Renforcer l'├®quipe Key Accounts par la prise en charge du suivi des livraisons, lafaisabilit├® des trafics, les nouvelles mises en place de lignes (pays, clients, proc├®dures douani├¿res etinstructions ├á de nouveaux agents.Le Key Account est le r├®f├®rent privil├®gi├® ou unique du client ou des clients qui lui sont assign├®s.
Vous devez :┬á- R├®pondre ├á toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assign├®s(r├®ception de la demande, saisie SAP, suivi des livraisons, faisabilit├® des trafics, nouvelles mises enplace de lignes).- R├®ception et traitement des anomalies aupr├¿s des agents et/ou partenaires (analyse du probl├¿me,d├®terminer si le client doit en ├¬tre inform├®, suivi du probl├¿me annonc├® jusqu'├á sa r├®solution).- Mise en place des express (├®tude de faisabilit├®, choix des prestataires, pricing au client, mise enplace finale en collaboration avec l'Exploitation et taxation du dossier dans SAP).- Gestion des r├®clamations (r├®ception des plaintes, feedback au client apr├¿s analyse au sein dur├®seau et aupr├¿s des partenaires concern├®s.- Meeting (bilan de l'activit├® de la p├®riode ├®coul├®e, explication sur les d├®faillances rencontr├®es etactions correctives mises en place).- Visites ponctuelles du ou des clients.
?? Objectifs :

Am├®liorer la satisfaction client gr├óce ├á une gestion impeccable des dossiers.
Maintenir une communication fluide et efficace pour r├®soudre rapidement les probl├¿mes.

?? Comp├®tences requises :
Une exp├®rience d'au moins 3 ans et/ou formation dans le transport routier est obligatoire pour ce poste
Vous poss├®dez ├®galement :

une bonne connaissance de la logistique et des formalit├®s douani├¿res
Une maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et SAP
D'excellentes capacit├®s de communication en fran├ºais et en anglais
Une aptitude à être agile notamment dans l'apport de solutions en cas de litige

?? Comp├®tences comportementales :

Aisance relationnelle et capacit├® d'├®coute.
Approche logique et pragmatique.
Sens de l'organisation et orientation r├®sultats.

?? Pr├¬t(e) ├á relever le d├®fi ? Rejoignez SAFRAM et apportez votre pierre ├á l'├®difice d'une entreprise en pleine croissance. Postulez d├¿s maintenant pour faire partie de notre ├®quipe gagnante !