DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Volkswagen Financial Services place ses clients au coeur de ses pr├®occupations. Leur service Customer Support se transforme pour garantir un service exemplaire et leur faire vivre une exp├®rience remarquable.
C'est dans ce cadre qu'ils recrutent plusieurs Conseillers Customer Support H/F, afin d'assurer les missions suivantes :
1. Prendre en charge les appels entrants et g├®rer les ├®crits associ├®s :

R├®pondre aux demandes des clients
Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concern├®s┬á
Traiter toutes demandes administratives de 1?? niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant 
Être garant du traitement et du suivi des demandes et de la satisfaction du client 
Assister les partenaires du R├®seau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / apr├¿s-vente
Intervenir auprès d'un Distributeur en cas de besoin
Contacter les prestataires le cas ├®ch├®ant
Proposer des am├®liorations de processus
Remonter toutes les requêtes, suggestions, commentaires positifs de nos clients, alerter en cas de dysfonctionnement

2. Fid├®liser les clients :

Privil├®gier le contact t├®l├®phonique pour leur apporter une solution personnalis├®e et rapide
Mettre tout en oeuvre pour conserver les clients dans leur ├®cosyst├¿me
Contribuer à l'accompagnement des prospects

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 minimum
Formation g├®n├®raliste orient├®e Commerce et/ou Relation Client
Vous b├®n├®ficiez d'une exp├®rience d'au moins 2 ans en Call-Center ou au sein d'un service Relations Client├¿le
Id├®alement dans le secteur bancaire ou automobile

Vous ├¬tes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, vos capacit├®s r├®dactionnelles et votre solide orientation client. Vous faites preuve d'esprit d'├®quipe, d'adaptation, et avez le sens du contr├┤le.