DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Rattach├®(e) au Directeur du Centre SAV d'Auxerre, vous pilotez l'activit├®┬áde votre service sur la base technique de Troyes dans l'objectif d'assurer une prestation de qualit├® pour satisfaire et fid├®liser les clients.

Vos missions :

- Vous encadrez, animez une ├®quipe et ├¬tes en charge de l'atteinte des objectifs fix├®s
- Vous contribuez au d├®veloppement de ses collaborateurs en termes de performances individuelles et collectives, de connaissance des nouveaux outils / produits
-Vous g├®rez les ressources humaines : recrutement, d├®veloppement les comp├®tences de ses collaborateurs (entretiens hebdos, mensuels et annuels, accompagnement, formation).
-Vous fixez les objectifs individuels, mesurez la performance, analysez les r├®sultats et mettez en oeuvre les plans d'actions.
-Vous optimisez l'organisation de l'activit├® et des plannings.
- Vous prenez en charge les litiges clients.
- Vous validez les commandes de pi├¿ces, les devis et factures qui en d├®coulent ainsi que les┬árendus de comptes quotidiens des collaborateurs.
-Vous entretenez des relations suivies avec les inspecteurs techniques des marques et faites appliquer les accords n├®goci├®s avec les marques
-Vous vous informez en permanence des ├®volutions technologiques (produits, outillages...) et informez votre hi├®rarchie de toutes anomalies ou dysfonctionnements internes pouvant┬áaffecter la performance ├®conomique ou l'exp├®rience client et peut proposer des solutions.

Votre profil :

Vous disposez d'une premi├¿re exp├®rience manag├®riale r├®ussie et ├¬tes anim├®(e) par la culture service et l'atteinte des objectifs.
Vous maitrisez les techniques de diagnostic et de d├®pannage sur des appareils ├®lectrom├®nagers de toutes marques.
Vous disposez d'une r├®elle capacit├® ├á communiquer aupr├¿s de vos pairs, vos ├®quipes et vos clients.
Alors n'h├®sitez pas ├á candidater ├á cette offre et int├®grer le┬á1er r├®parateur de France et son ├®quipe de 3000 collaborateurs d├®di├®s ├á la r├®paration d'appareils┬á├®lectrom├®nagers et ainsi participer ├á notre objectif de 2,5 millions d'appareils r├®par├®s d'ici 2025.

Darty s'engage ├á promouvoir la diversit├®, notamment en favorisant la mixit├® F/H et l'emploi de Travailleurs Handicap├®s.