DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Nous sommes ├á la recherche de "Conseillers relation client ├á distance (F/H)" pour notre centre de relation client Sinistre de V├®nissieux - Grand Parilly (69) (limitrophe Lyon 8├¿me). Prise de poste le 04 novembre 2024.

Acteurs cl├®s du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en relation client sinistres guident et accompagnent les soci├®taires par t├®l├®phone lors de la d├®claration et/ou du suivi de leurs sinistres.

Vous rejoignez une ├®quipe de 12 collaborateurs au sein d'un CRC compos├® de 70 collaborateurs, vos principales missions sont :

- Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualit├® ├á l'occasion d'une d├®claration ou d'un suivi de sinistre
- Recueillir et rechercher les informations li├®es au sinistre pour accompagner le soci├®taire dans la gestion de son dossier
- Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privil├®giant le traitement en une seule fois en ├®tant apporteur de solution
- D├®velopper une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
- Proposer des actions visant ├á am├®liorer l'efficacit├® et la qualit├® du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agr├®├®s

Votre capacit├® d'analyse des dossiers et votre go├╗t prononc├® pour la relation client sont des gages de r├®ussite : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et r├®mun├®r├®e vous sera dispens├®e en interne pour une dur├®e de 4 mois. Elle alterne entre th├®orie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client ├á distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les cl├®s pour r├®ussir votre prise de poste.

- Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifi├® par votre exp├®rience professionnelle
- Vous ├¬tes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre ├®coute active et votre aisance orale
- Vous faites preuve de rigueur, de capacit├®s d'organisation et de qualit├®s r├®dactionnelles
- Vous avez un esprit d'├®quipe, une capacit├® d'adaptation et d'ouverture au changement

Quelques informations suppl├®mentaires :

- Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h - 20h planning avec un roulement sur 12 semaines fix├® pour une ann├®e. (exemples d'horaires sur une semaine : 8h-16h45 / 8h30-17h15 / 10h15-18h30 / 11h00-19h00/ 12h40-20h...), un samedi sur 12 de 9h ├á 17h
- Possibilit├® de t├®l├®travailler 7 jours/mois + 16 jours annuels flexibles (en respectant les crit├¿res d'├®ligibilit├® mentionn├®s dans l'accord d'entreprise).
- R├®mun├®ration mensuelle brute fixe : 2 432,23euros (13├¿me mois, prime de vacances et indemnit├® lieu de travail inclus)
- R├®mun├®ration variable vers├®e annuellement : en fonction des objectifs r├®alis├®s
- Prime de participation et int├®ressement avec acc├¿s ├á un plan d'├®pargne entreprise et retraite
- Ouvres sociales du CSE dont ticket restaurant
- Possibilit├® d'├®volutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagn├®es par un suivi de proximit├® manag├®rial et RH

En lien avec sa d├®marche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularit├®s. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage ├á promouvoir la diversit├® et ├á garantir l'├®galit├® de traitement pour tous.