DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Vous souhaitez ├®voluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en ├®quipe┬á?
Nous avons le poste qui est fait pour vous !
Vos principales missions seront de :
R├®pondre aux demandes d'informations des clients ou du r├®seau DPD France.
Traiter les r├®clamations des clients et du r├®seau.
Echanger avec les services client du r├®seau.
Assurer l'interface avec l'exploitation.
Effectuer un suivi des dossiers.
Effectuer un suivi pr├®ventif des principaux clients de l'agence.
Appliquer les proc├®dures qualit├®.
Etablir un lien avec┬ánotre service international pour assurer ├á nos clients des r├®ponses rapides et efficaces.
Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.
Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.
Vous b├®n├®ficierez de titres-restaurant, d'une mutuelle bien prise en charge, d'un syst├¿me de prime d'int├®ressement et de participation ainsi que d'une prime sur objectifs.
Pour mener ├á bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'int├®gration accompagn├® d'une formation ├á nos pratiques et outils.
Ce poste est ├á pourvoir en CDI sur notre agence bas├®e ├á ┬áCriqueboeuf-sur-Seine (27).
R├®mun├®ration : 1838,55 EUR bruts/mois

De formation sup├®rieure type Bac + 2, vous justifiez id├®alement d'une premi├¿re exp├®rience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous ├¬tes imp├®rativement dot├®(e) d'un bon relationnel, ┬ávous ma├«trisez l' expression ├®crite et orale et ├¬tes ├á l'aise au t├®l├®phone.
Vous avez un v├®ritable sens de la relation client (t├®l├®phonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en ├®quipe.
Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Exp├®rience sur un CRM souhaitable.